El servicio de cita previa 'Información y ayuda en el trámite' tiene por objeto configurar un sistema centralizado de cita previa por el cual, las distintas unidades administrativas y órganos de tramitación facilitarán a la ciudadanía la ayuda que necesiten para la realización de sus trámites ante la Administración de la Junta de Andalucía, la cumplimentación de formularios o la obtención de títulos y licencias, entre otros. También posibilitará la consulta del estado de tramitación de un expediente, siempre que ostente la condición de interesado, o representante de este, en el procedimiento.
En este modelo organizativo, las unidades administrativas y órganos de tramitación, así como las materias ofertadas, podrán ir variando en función de los plazos de los procedimientos y/o la adecuación de la oferta de servicios a la demanda de atención solicitada.
A su vez, esta podrá ser llevada a cabo de manera presencial y/o telefónica, según los casos.
Servicios disponibles
Dependiendo del tipo de procedimiento o servicio y de las necesidades más frecuentes de los destinatarios, las áreas activadas podrán ser:
| Área | Alcance |
|---|---|
| Información especializada | Información especializada sobre actos de trámite, requisitos, aportación de documentos etc. relacionados con un determinado procedimiento, servicio, o grupo de procedimientos. No facilita información sobre el estado de tramitación de un expediente concreto |
| Confección de formulario | Ayuda para la confección de formularios de un procedimiento o servicio |
| Obtención de título o licencia | Expedición de un título o licencia en el momento de presentación de la solicitud. También incluye el pago de tasas, si así está dispuesto para ese trámite. |
| Recogida de título o licencia |
Recogida de un título o licencia solicitado con anterioridad |
| Estado del expediente | Consulta del estado de tramitación del expediente, para aquellas personas físicas o jurídicas, o sus representantes que acrediten la condición de interesado en el mismo. |
| Certificado |
Expedición de un certificado sobre el estado de tramitación de un expediente. Requiere la acreditación de la condición de interesado en el procedimiento. |
| Recogida de libro diligenciado | Recogida de un libro diligenciado depositado con anterioridad |
Limitaciones a la prestación del servicio
Como se puede ver en la relación anterior, cada área tiene un alcance determinado. Cuando se seleccione un servicio y área en la aplicación de cita previa podrán mostrarse mensajes relacionados con el alcance y limitaciones de la cita o con documentación a aportar, con carácter previo o en el momento de ser atendido, entre otros. Estos mensajes podrán variar podrán de un área a otra y también en función de si la atención se realiza de manera presencial o telefónica.
Tanto si has solicitado la cita por web, como si lo has hecho vía telefónica a través del servicio 012, esta información la recibirás en el mensaje de confirmación de la cita según el medio que hayas elegido para ello: correo electrónico o SMS.
Es muy importante tener en cuenta estos mensajes antes de acudir a la cita, así como cancelarla en caso de que no vayas a acudir.
En cuanto a la Consulta del estado de tu expediente, es posible que puedas obtener la información directamente a través de la aplicación o de la página Web (https://www.juntadeandalucia.es/carpetaciudadana/#/) de Carpeta ciudadana. Entra en Mis trámites > Mis expedientes y consulta los procedimientos integrados o en Mi información > Mis datos si estás inscrito en el Registro de Parejas de Hecho.
¿Cómo solicitar la cita?
Para realizar la solicitud de cita previa, puede hacerlo directamente a través de la aplicación Cita previa en el apartado "Cómo realizar el trámite", o bien llamando al Servicio 012, a los teléfonos 012 o 955012012 para llamadas locales y desde fuera de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
El horario de atención con agente es:
- Lunes a viernes, excepto festivos nacionales y autonómicos, de 8:00 a 20:00
- Sábados, de 8:00 a 15:00
- 24 y 31 de diciembre, excepto si es domingo, de 8:00 a 15:00
En ambos casos es necesario disponer de número del DNI o del NIE.
A través de la aplicación también puedes solicitar cita con certificado digital o DNI-e. Si no cuentas con un NIF selecciona el enlace “Solicitar cita para personas sin NIF“ e introduce tus datos de identificación.
Recuerda que los datos de identificación de la cita deben coincidir con los de la persona que acuda a la oficina de asistencia en materia de registros a realizar el trámite.
Por último, si una vez obtenida tu cita no vas a hacer uso de ella, por favor, cancélala con suficiente antelación para que pueda ser aprovechada por otra persona.
Cita por Internet
Para obtener la cita es necesario disponer de número del DNI, certificado digital o DNI-e. Los datos de identificación deben corresponderse con los de la persona que vaya a acudir a la unidad administrativa u órgano de tramitación.
Si no cuentas con DNI (NIF), certificado digital o DNI-e, selecciona “Solicitar cita para personas sin NIF“ y rellena los datos de solicitados.
Para buscar cita la aplicación te ofrece dos opciones:
- Solicitar cita por servicio (si desconoces qué organismo realiza el trámite de tu interés, podrás ir filtrando desde el primer nivel o área de actividad, pasando por el segundo nivel o materia, hasta el tercero o servicio, relativo al procedimiento de tu interés. El cuarto o área te permitirá escoger el alcance de la atención a solicitar y si deseas recibirla de manera presencial o telefónica, según los casos)
- Solicitar cita por centro (te mostrará los organismos disponibles ubicados en la provincia seleccionada y solo tendrás que elegir por el servicio y área).
Según la opción que elijas, la pantalla mostrará un orden diferente de los campos a rellenar. Una vez seleccionadas las opciones pertinentes, y cumplimentados el motivo de la cita y los datos de contacto, se abrirá un calendario con los días con citas disponibles.
Seleccionando un día se te mostrarán las horas con cita. Elige la que te interese y tendrás automáticamente la cita. En ese momento, recibirás un SMS en tu móvil o un correo electrónico confirmando todos los datos de la cita.
Consulta con detenimiento las limitaciones, información o documentación relacionados con la cita.
Centros activos
Este sistema de citas centralizado se inició con una fase piloto entre marzo y abril de este año y progresivamente se va ampliando el número de centros que se están incorporando.
| Organismo | Fecha inicio | Trámites relacionados con | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en Málaga | Marzo 2023 | Pensiones no contributivas, Familia Numerosa, Parejas de Hecho | La información sobre el Registro de Parejas de Hecho y la obtención de certificado está también disponible en Carpeta Ciudadana |
| Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en Granada | Junio 2023 | Pensiones no contributivas, Familia Numerosa, Parejas de Hecho | La información sobre el Registro de Parejas de Hecho y la obtención de certificado está también disponible en Carpeta Ciudadana |
| Delegación Territorial de Agricultura, Pesca, Agua y Desarrollo Rural en Granada | Mayo de 2023 | Obtención de licencias de pesca marítima de recreo | |
| Subdelegación del Gobierno en el Campo de Gibraltar | Junio de 2023 | Pensiones no contributivas, familia numerosa, parejas de hecho, ayudas sociales, ayudas y prestaciones a la discapacidad y tarjeta 65; Acredita; Viviendas VPO y ayudas y subvenciones en materia de vivienda; Enseñanza, escolarización y matriculación, expedición de títulos y becas | La información sobre el Registro de Parejas de Hecho y la obtención de certificado está también disponible en Carpeta Ciudadana |
| Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía en Sevilla | Julio de 2023 | Autorizaciones de juego, autorizaciones de espectáculos taurinos y pruebas deportivas, acceso a locales de juego y sanciones relacionadas con juegos y espectáculos | |
| Delegación Territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo en Almería | Julio de 2023 | Formación para el empleo (Seguimiento de acciones formativas; subvenciones, becas y ayudas; certificados de profesionalidad, Programas de empleo y y Formación, Teleformación; y Homologación de centros y contratos de formación | |
| Delegación Territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo en Sevilla | Noviembre de 2023 | Certificados de profesionalidad | |
| Delegación Territorial de Turismo, Cultura y Deporte en Granada. Turismo y Deporte | Octubre de 2023 | Establecimientos y servicios turísticos (Registro de Turismo de Andalucía; Proyectos de construcción, ampliación o reforma; Inspección de Turismo; Sanciones y reclamaciones en materia de turismo) | |
| Delegación Territorial de Justicia, Administración Local y Función Pública en Granada | Noviembre de 2023 | Asistencia jurídica gratuita; Registro de Asociaciones de Andalucía; Asociaciones de utilidad pública | |
| Delegación Territorial de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y de Industria, Energía y Minas en Huelva. Servicio de Industria y Minas | Noviembre de 2023 | Vehículos y talleres (Catalogación de vehículo histórico); Minas (Sondeos captación de aguas subterráneas) | |
| Delegación Territorial de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y de Industria, Energía y Minas en Huelva. Servicio de Energía | Noviembre de 2023 | Energía (Autoconsumo energético; Generación de energías renovables; Líneas eléctricas de alta tensión. Expropiación forzosa e Instalación; Reclamaciones suministro eléctrico) | |
| Delegación Territorial de Salud y Consumo en Málaga | Diciembre de 2023 | Inspección de servicios sanitarios (Prestación de Incapacidad Temporal (IT)) | |
| Delegación Territorial de Salud y Consumo en Cádiz | Enero de 2024 | Autorización y registro centros sanitarios; Autorización y registro oficinas de farmacia | |
| Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad en Cádiz | Marzo 2024 | Pensiones no contributivas, Renta Mínima de Inserción Social; familia numerosa, parejas de hecho; reconocimiento de la situación de dependencia y prestaciones en materia de dependencia |
Otros sistemas de cita previa
Para consultar los sistemas de cita telemáticos activos actualmente en la Junta de Andalucía, en portales web o con aplicaciones para dispositivos móviles, consulta la tabla de Sistemas de cita previa.
Acceso a la aplicación de cita previa
- Acceso a la aplicación de cita previa para Información y ayuda en el trámite: https://lajunta.es/45t43
- Código QR
